IR-2024-151, ngày 30 tháng 5, 2024
WASHINGTON — Sau khi thí ?i?m mùa khai thu? thành c?ng và ph?n h?i t? nhi?u ??i tác, S? Thu? v? h?m nay ?? th?ng báo r?ng h? s? ??a Direct File tr? thành m?t l?a ch?n v?nh vi?n ?? n?p t? khai thu? liên bang b?t ??u t? mùa thu? n?m 2025.
C? quan này ?ang tìm cách m? r?ng Direct File ?? giúp nhi?u ng??i ?óng thu? ?? ?i?u ki?n h?n trong mùa khai thu? n?m 2025 và h?n th? n?a b?ng cách ki?m tra các tùy ch?n ?? m? r?ng tính kh? d?ng c?a Direct File trên toàn qu?c, bao g?m gi?i quy?t nhi?u tình hu?ng thu? h?n và m?i t?t c? các ti?u bang h?p tác v?i Direct File vào n?m t?i.
IRS có k? ho?ch c?ng b? thêm chi ti?t v? vi?c m? r?ng n?m 2025 trong nh?ng tháng t?i.
Quy?t ??nh này di?n ra sau m?t ch??ng trình thí ?i?m có gi?i h?n, r?t thành c?ng trong mùa khai thu? n?m 2024, trong ?ó 140.803 ng??i ?óng thu? ? 12 ti?u bang ?? khai thu? b?ng cách s? d?ng Direct File. IRS ?? ph?n tích ch?t ch? d? li?u ???c thu th?p trong quá trình thí ?i?m, t? ch?c nhi?u cu?c h?p v?i nhi?u nhóm bên liên quan khác nhau và thu th?p ph?n h?i t? t?ng ng??i dùng Direct File, các quan ch?c ti?u bang và ??i di?n trong l?nh v?c thu?. IRS ?? nghe tr?c ti?p t? hàng tr?m t? ch?c trên kh?p ??t n??c, h?n m?t tr?m thành viên Qu?c h?i và t? nh?ng ng??i quan t?m ??n vi?c s? d?ng Direct File trong t??ng lai. IRS c?ng ?? nh?n ???c ? ki?n t? m?t s? ít bên liên quan tin r?ng các tùy ch?n n?p t? khai ?i?n t? mi?n phí hi?n t?i do nhà cung c?p bên th? ba cung c?p là ??.
IRS s? ti?p t?c ph?n tích d? li?u và thu hút s? tham gia c?a các bên liên quan ?? xác ??nh các c?i ti?n ??i v?i Direct File; tuy nhiên, ph?n tích ban ??u sau thí ?i?m ?? mang l?i ?? th?ng tin ?? quy?t ??nh ??a Direct File tr? thành m?t l?a ch?n n?p t? khai v?nh vi?n. IRS l?u ? r?ng quy?t ??nh s?m vào n?m 2025 là r?t quan tr?ng trong vi?c l?p k? ho?ch và l?p ch??ng trình cho c? IRS và các ti?u bang khác tham gia ch??ng trình. ?y viên IRS Danny Werfel ?? ?? xu?t v?i B? tr??ng Tài chính Janet L. Yellen ??a Direct File thành v?nh vi?n. ?ng trích d?n s? hài lòng v??t tr?i c?a ng??i dùng và vi?c c?i thi?n vi?c khai thu? d? dàng h?n trong s? các l? do cho khuy?n ngh? c?a ?ng, ?i?u mà B? tr??ng Yellen ?? ch?p nh?n.
?y viên IRS Danny Werfel cho bi?t: “Th?ng ?i?p r? ràng là nhi?u ng??i ?óng thu? trên toàn qu?c mu?n IRS cung c?p nhi?u l?a ch?n mi?n phí ?? khai thu? b?ng ?i?n t?”. “Vì v?y, b?t ??u t? mùa khai thu? n?m 2025, IRS s? ??a Direct File tr? thành m?t l?a ch?n v?nh vi?n ?? n?p t? khai thu? liên bang. Cung c?p cho ng??i ?óng thu? các l?a ch?n b? sung s? c?ng c? h? th?ng khai thu?. Và vi?c thêm Direct File vào danh sách các tùy ch?n khai thu? hoàn toàn phù h?p v?i n? l?c c?a chúng t?i nh?m th?c hi?n vi?c ?óng thu? d? dàng nh?t có th? cho ng??i M?, bao g?m c? vi?c ti?t ki?m th?i gian và ti?n b?c.”
M? r?ng ti?u bang và tính ?? ?i?u ki?n
D?a trên s? thành c?ng c?a thí ?i?m có gi?i h?n – n?i nh?ng ng??i ?óng thu? có tình hu?ng thu? t??ng ??i ??n gi?n ? 12 ti?u bang ?? ?i?u ki?n s? d?ng Direct File – IRS ?ang xem xét các cách ?? m? r?ng kh? n?ng ?? ?i?u ki?n cho nhi?u ng??i ?óng thu? h?n trên toàn qu?c. ??i v?i mùa khai thu? n?m 2025, IRS s? làm vi?c v?i t?t c? các ti?u bang mu?n h?p tác v?i Direct File và s? kh?ng có gi?i h?n v? s? l??ng ti?u bang có th? tham gia trong n?m t?i. C? quan này hy v?ng m?t s? bang m?i s? ch?n tham gia.
IRS c?ng ?ang tìm cách m? r?ng d?n ph?m vi các tình hu?ng thu? ???c h? tr? b?i Direct File. Trong nh?ng n?m t?i, m?c tiêu c?a c? quan là m? r?ng Direct File ?? h? tr? h?u h?t các tình hu?ng thu? ph? bi?n nh?t, ??c bi?t t?p trung vào nh?ng tình hu?ng ?nh h??ng ??n các gia ?ình lao ??ng. D? ki?n s? có th?ng báo v? các ??i tác c?p ti?u bang m?i và kh? n?ng ?? ?i?u ki?n m? r?ng trong nh?ng tháng t?i.
Werfel cho bi?t: “Tr?i nghi?m ng??i dùng - c? trong s?n ph?m và tích h?p v?i h? th?ng thu? c?a ti?u bang - s? ti?p t?c là n?n t?ng ?? Direct File phát tri?n trong t??ng lai”. “Tr??c h?t, chúng t?i s? t?p trung vào vi?c ti?p t?c làm ?úng. Vi?c s? d?ng tín thu? toàn di?n và chính xác s? là m?i quan t?m hàng ??u ?? ??m b?o ng??i ?óng thu? khai thu? chính xác và nh?n ???c kho?n ti?n hoàn thu? mà h? có quy?n ???c h??ng. Và ??nh h??ng c?a chúng t?i là s? c?i thi?n tr?i nghi?m khai thu? và giúp ng??i ?óng thu? ?áp ?ng các ngh?a v? c?a h? m?t cách d? dàng và nhanh chóng nh?t có th?.”
Vai trò c?a Direct File trong h? th?ng thu?
Trong quá trình c? quan xem xét, nhi?u ng??i ?óng thu? ?? nói v?i IRS r?ng h? mu?n có các l?a ch?n khai thu? mi?n phí. Hàng tri?u ng??i ?óng thu? kh?ng s?ng ? m?t trong 12 ti?u bang thí ?i?m ?? truy c?p trang web Direct File ?? tìm hi?u thêm v? tùy ch?n này ho?c yêu c?u ng??i h? tr? trò chuy?n tr?c ti?p cung c?p Direct File ? ti?u bang c?a h?.
Là m?t l?a ch?n khai thu? v?nh vi?n, Direct File s? ti?p t?c là m?t trong nhi?u l?a ch?n mà ng??i ?óng thu? có th? l?a ch?n. Nó kh?ng nh?m m?c ?ích thay th? các l?a ch?n quan tr?ng khác c?a các chuyên gia thu? ho?c nhà cung c?p ph?n m?m th??ng m?i, nh?ng ??i tác quan tr?ng c?a IRS trong vi?c cung c?p m?t h? th?ng thu? thành c?ng cho qu?c gia. IRS c?ng v?n cam k?t duy trì m?i quan h? ?ang di?n ra v?i Free File Inc., c?ng ty ?? ph?c v? ng??i ?óng thu? trong hai th?p k? trong n? l?c chung nh?m cung c?p ph?n m?m th??ng m?i mi?n phí. ??u tháng này, IRS ?? k? gia h?n 5 n?m v?i ngành ?? ti?p t?c Free File.
Khi IRS n? l?c m? r?ng Direct File, IRS c?ng s? n? l?c t?ng c??ng t?t c? các l?a ch?n khai thu? mi?n phí cho ng??i ?óng thu?, bao g?m Free File, ch??ng trình Tình nguy?n H? tr? Thu? thu nh?p (VITA) và ch??ng trình T? v?n thu? cho Ng??i cao niên (TCE).
Ph?n tích thí ?i?m và ph?n h?i
Trong sáu tu?n sau khi k?t thúc thí ?i?m Direct File, IRS ?? ph?n tích ch?t ch? d? li?u thí ?i?m và thu th?p ph?n h?i t? nhi?u nhóm bên liên quan khác nhau, bao g?m ng??i dùng Direct File, quan ch?c ti?u bang và ??i di?n trên toàn c?ng ??ng thu? c?a ??t n??c.
Trong khi vi?c ph?n tích d? li?u và s? tham gia c?a ??i tác ?ang ???c ti?n hành, ph?n tích sau thí ?i?m c?a IRS ?? ??a ra ba k?t lu?n h? tr? vi?c ??a Direct File tr? thành gi?i pháp khai thu? v?nh vi?n:
1. Ng??i ?óng thu? c?c k? thích s? d?ng Direct File
Nh? ???c nêu chi ti?t trong Thí ?i?m Direct File c?a IRS: Báo cáo sau hành ??ng Mùa khai thu? n?m 2024 (ti?ng Anh) PDF, h?n 15.000 ng??i dùng Direct File ?? tham gia vào cu?c kh?o sát Ti?p xúc c?a C? quan Qu?n l? D?ch v? chung, thu th?p ph?n h?i toàn di?n c?a ng??i dùng v? các h? th?ng c?a chính ph?:
- 90% s? ng??i ???c h?i x?p h?ng tr?i nghi?m c?a h? là Xu?t s?c ho?c Trên Trung bình.
- Khi ???c h?i h? ??c bi?t thích ?i?u gì, nh?ng ng??i tr? l?i th??ng trích d?n tính d? s? d?ng, ?? tin c?y và tính n?ng này mi?n phí c?a Direct File.
- Ngoài ra, 86% s? ng??i ???c h?i cho bi?t tr?i nghi?m c?a h? v?i Direct File ?? làm t?ng ni?m tin c?a h? vào IRS.
- 90% ng??i tham gia kh?o sát s? d?ng d?ch v? h? tr? khách hàng ?? ?ánh giá tr?i nghi?m ?ó là Xu?t s?c ho?c Trên Trung bình.
??i v?i th??c ?o ??nh l??ng chính v? ? ki?n c?a ng??i ?óng thu? v? Direct File, IRS ?? ch?n ch? s? c?m tính c?a khách hàng Net Promoter Score (NPS), trong ?ó h?i ng??i dùng: “Trên thang ?i?m t? 0 ??n 10, kh? n?ng b?n gi?i thi?u Direct File cho b?n bè hay thành viên gia ?ình là bao nhiêu?” ?i?m NPS dao ??ng t? -100-+100. Direct File có NPS là +74. N?u so sánh v?i ?i?m chu?n c?a các c?ng ty d?ch v? tài chính, Direct File s? d?n ??u ? 8 trong 9 h?ng m?c.
2. Direct File giúp tr?i nghi?m khai thu? d? dàng h?n
Ng??i dùng Direct File cho bi?t h? ?? ti?t ki?m ???c th?i gian: Vi?c khai thu? b?ng Direct File th??ng m?t ch?a ??y m?t gi? và nhi?u ng??i cho bi?t vi?c khai thu? ch? trong 30 phút. G?n m?t n?a s? ng??i dùng Direct File cho bi?t ?? tr? ti?n cho vi?c khai thu? vào n?m tr??c và B? Tài chính ??c tính r?ng ng??i dùng Direct File ?? ti?t ki?m ???c $5,6 tri?u phí khai thu? trong mùa khai thu? này.
3. Direct File giúp thúc ??y quá trình chuy?n ??i k? thu?t s? c?a IRS
?? x?y d?ng Direct File, IRS ?? t?p h?p m?t nhóm g?m các chuyên gia thu?, chuyên gia s?n ph?m k? thu?t s?, k? s? và nhà khoa h?c d? li?u giàu kinh nghi?m t? kh?p chính ph? liên bang. C? quan này h?p tác v?i C? quan D?ch v? K? thu?t s? Hoa K? và 18F c?a GSA, c?ng nh? các ??i tác thu?c khu v?c t? nh?n, t?t c? ??u mang ??n ki?n th?c chuyên m?n v? c?ng ngh? linh ho?t quan tr?ng. Làm vi?c cùng nhau t?i tr? s? IRS và c?ng tác v?i các thành viên nhóm ? xa trên kh?p ??t n??c, nhóm Direct File ?? phát tri?n và cung c?p m?t s?n ph?m c?ng ngh? m?nh m?.
Thí ?i?m Direct File c?ng mang l?i cho IRS c? h?i th? nghi?m nh?ng c?i ti?n v? d?ch v? khách hàng trên quy m? l?n.
Trò chuy?n tr?c ti?p ?óng vai trò là kênh h? tr? khách hàng chính c?a Direct File vì kênh này có th? ???c tích h?p tr?c ti?p vào s?n ph?m. ?i?u này cho phép b? ph?n h? tr? khách hàng d?n d?n m? r?ng phù h?p v?i t?ng s? ng??i dùng trong t?ng giai ?o?n thí ?i?m. IRS ?ang tìm hi?u xem ph??ng pháp này có th? tác ??ng nh? th? nào ??n d?ch v? nói chung c?a ng??i ?óng thu? khi c? quan này n? l?c cung c?p cho ng??i ?óng thu? nhi?u l?a ch?n h?n v? cách h? có th? t??ng tác v?i IRS.
Werfel nói: “Chúng t?i l?u ? r?ng quy?t ??nh quan tr?ng nh?t mà chúng t?i ??a ra trong quá trình thí ?i?m là t?p trung vào s? ch?c ch?n trong th?c thi”. “Chúng t?i ?? dành th?i gian ?? làm cho ?úng. Chúng t?i ?? tìm ra b??c ??u tiên phù h?p ?? ki?m tra nhu c?u và tr?i nghi?m ng??i dùng c?ng nh? x?y d?ng m?t s?n ph?m m?nh m?. Chúng t?i s? áp d?ng bài h?c quan tr?ng t??ng t? ?ó cho n?m t?i khi chúng t?i th?c hi?n cách ti?p c?n chi?n l??c ?? m? r?ng tính kh? d?ng và kh? n?ng c?a Direct File.”