IR-2024-151SP, 30 de mayo de 2024
WASHINGTON 〞 Despu谷s de una exitosa temporada piloto de presentaci車n de impuestos y de la respuesta de varios socios, el Servicio de Impuestos Internos anunci車 hoy que har芍 de Direct File una opci車n permanente para la presentaci車n de declaraciones de impuestos federales a partir de la temporada de impuestos de 2025.
La agencia explora maneras de expandir Direct File para que m芍s contribuyentes sean elegibles en la temporada de declaraci車n de impuestos de 2025 y m芍s all芍, examinando opciones para ampliar la disponibilidad de Direct File en toda la naci車n que incluyen abarcar m芍s situaciones tributarias e invitar a todos los estados a asociarse con Direct File el pr車ximo a?o.
El IRS planifica anunciar detalles adicionales acerca de la expansi車n de 2025 en los pr車ximos meses.
La decisi車n se tom車 luego de un piloto limitado de gran 谷xito durante la temporada de impuestos de 2024, en la que 140,803 contribuyentes en 12 estados declararon sus impuestos con Direct File. El IRS analiz車 cuidadosamente los datos recopilados durante el piloto, sostuvo numerosas reuniones con diversos grupos interesados y recopil車 comentarios de usuarios individuales de Direct File, funcionarios estatales y representantes de todo el panorama tributario. El IRS escuch車 directamente de cientas de organizaciones en todo el pa赤s, m芍s de cien miembros del Congreso y de aquellos interesados en usar Direct File en el futuro. El IRS tambi谷n ha escuchado a un n迆mero limitado de interesados que creen que las opciones actuales de presentaci車n electr車nica gratuita proporcionadas por terceros proveedores son adecuadas.
El IRS continuar芍 el an芍lisis de datos y la participaci車n de las partes interesadas para identificar mejoras en Direct File; sin embargo, el an芍lisis inicial postpiloto aport車 suficiente informaci車n para la decisi車n de hacer de Direct File una opci車n de presentaci車n permanente. El IRS se?al車 que una temprana decisi車n en 2025 era cr赤tica para la planificaci車n y programaci車n tanto para el IRS como para los estados adicionales que se unan al programa. El Comisionado del IRS Danny Werfel le recomend車 a la secretaria del Tesoro Janet L. Yellen convertir a Direct File en una opci車n permanente. Cit車 la abrumadora satisfacci車n de los usuarios y la facilidad de la declaraci車n de impuestos entre las razones por las que hizo esta recomendaci車n, aceptada por que la secretaria Yellen.
"El mensaje claro es que muchos contribuyentes de todo el pa赤s quieren que el IRS ofrezca m芍s de una opci車n gratuita para la presentaci車n electr車nica", dijo el Comisionado del IRS Danny Werfel. "Por lo tanto, a partir de la temporada de presentaci車n de 2025, el IRS har芍 de Direct File una opci車n permanente para la presentaci車n de declaraciones de impuestos federales. Dar a los contribuyentes opciones adicionales fortalece el sistema de declaraci車n de impuestos. Y a?adir Direct File al men迆 de opciones de presentaci車n encaja perfectamente en nuestro esfuerzo por hacer que los impuestos sean lo m芍s f芍cil posible para los estadounidenses, incluyendo el ahorro de tiempo y dinero".
Expansi車n estatal y elegibilidad
A base del 谷xito del piloto limitado 每 en el que los contribuyentes con situaciones tributarias relativamente simples en 12 estados fueron elegibles para usar Direct File 每 el IRS est芍 examinando maneras de ampliar la elegibilidad a m芍s contribuyentes en todo el pa赤s. Para la temporada de presentaci車n de 2025, el IRS trabajar芍 con todos los estados que deseen asociarse con Direct File, y no habr芍 l赤mite en el n迆mero de estados que puedan participar el pr車ximo a?o. La agencia espera que varios estados nuevos decidan participar.
El IRS tambi谷n explora maneras de ampliar gradualmente el alcance de las situaciones tributarias apoyadas por Direct File. En los pr車ximos a?os, el objetivo de la agencia es ampliar Direct File para apoyar las situaciones tributarias m芍s comunes, con un enfoque particular en aquellas situaciones que afectan a las familias trabajadoras. Los anuncios sobre nuevos socios estatales y la ampliaci車n de la elegibilidad se esperan en los pr車ximos meses.
"La experiencia del usuario, tanto dentro del producto como en la integraci車n con los sistemas tributarios estatales, seguir芍 siendo la base de Direct File en el futuro", dijo Werfel. "Nos centraremos, ante todo, en seguir haci谷ndolo bien. La precisi車n y aceptaci車n integral de los cr谷ditos tributarios ser芍 nuestro enfoque para asegurarnos que los contribuyentes presenten una declaraci車n correcta y obtengan el reembolso al que tienen derecho. Y nuestra estrella gu赤a ser芍 mejorar la experiencia de la presentaci車n de impuestos y ayudar a los contribuyentes a cumplir sus obligaciones con la mayor facilidad y rapidez posible".
La funci車n de Direct File en el sistema tributario
Durante la revisi車n de la agencia, muchos contribuyentes dijeron al IRS que quer赤an opciones de presentaci車n sin costo. Millones de contribuyentes que no viv赤an en uno de los 12 estados piloto visitaron el sitio web de Direct File para obtener m芍s informaci車n acerca de esta opci車n o pidieron a los asistentes del chat en vivo que Direct File estuviera disponible en su estado.
Como opci車n de presentaci車n permanente, Direct File seguir芍 siendo una opci車n entre las muchas que los contribuyentes pueden elegir. Esta opci車n no pretende reemplazar otras opciones importantes de los profesionales tributarios o proveedores de software comercial, quienes son socios cr赤ticos del IRS en la entrega de un sistema tributario exitoso para la naci車n. El IRS tambi谷n sigue comprometido con la relaci車n actual con Free File Inc, que ha servido a los contribuyentes durante dos d谷cadas en un esfuerzo unido para proporcionar software comercial gratuito. A principios de este mes, el IRS firm車 una extensi車n de cinco a?os con la industria para continuar con Free File.
A medida que el IRS trabaja para ampliar Direct File, tambi谷n trabajar芍 para fortalecer todas las opciones de presentaci車n gratuita para los contribuyentes, incluyendo Free File, el Programa de Ayuda Voluntaria a los Contribuyentes del Impuesto sobre el Ingreso (VITA) y el Programa de Asesoramiento Tributario para los Ancianos (TCE).
An芍lisis del proyecto piloto y reacciones
En las seis semanas posteriores al cierre del piloto de Direct File, el IRS analiz車 detenidamente los datos del piloto y recopil車 comentarios de diversos grupos de interesados, incluyendo usuarios de Direct File, funcionarios estatales y representantes de toda la comunidad tributaria del pa赤s.
Aunque el an芍lisis de los datos y la participaci車n de los socios contin迆an, el an芍lisis postpiloto del IRS ha generado tres conclusiones que apoyan hacer de Direct File una soluci車n permanente de declaraci車n de impuestos:
1. A los contribuyentes les gust車 mucho usar Direct File
Seg迆n se detalla en el Informe de Acci車n posterior al programa piloto de Direct File del IRS: Temporada de presentaci車n de impuestos 2024 (en ingl谷s) PDF, m芍s de 15,000 usuarios de Direct File participaron en la encuesta Touchpoints de la Administraci車n de Servicios Generales, que recopila comentarios exhaustivos de los usuarios sobre los sistemas gubernamentales:
- El 90 por ciento de los encuestados calificaron su experiencia de excelente o por encima del promedio.
- Cuando se les pregunt車 qu谷 les hab赤a gustado en particular, los encuestados citaron sobre todo la facilidad de uso de Direct File, su fiabilidad y el hecho de que era gratis.
- Adem芍s, el 86 por ciento de los encuestados afirm車 que su experiencia con Direct File hab赤a aumentado su confianza en el IRS.
- El 90 por ciento de los encuestados que usaron el servicio de atenci車n al cliente calificaron su experiencia de excelente o por encima del promedio.
Para la principal medida cuantitativa de las opiniones de los contribuyentes sobre Direct File, el IRS seleccion車 la m谷trica de sentimiento del cliente Net Promoter Score (NPS), que pregunta a los usuarios, "En una escala de 0 a 10, ?con qu谷 probabilidad recomendar赤a Direct File a un amigo o familiar?" Las puntuaciones NPS oscilan entre -100 y +100. Direct File tiene un NPS de +74. Si se compara con las puntuaciones de referencia de las empresas de servicios financieros, Direct File ser赤a l赤der en ocho de las nueve categor赤as.
2. Direct File hace m芍s f芍cil la experiencia de presentar la declaraci車n de impuestos
Los usuarios de Direct File dijeron haber ahorrado tiempo: La declaraci車n de impuestos con Direct File suele tomar menos de una hora, y muchos declararon haberla hecho en tan s車lo 30 minutos. Casi la mitad de los usuarios de Direct File declararon haber pagado por la preparaci車n de impuestos el a?o anterior, y el Departamento del Tesoro estima que los usuarios de Direct File ahorraron $5.6 millones en honorarios de preparaci車n de impuestos esta temporada de presentaci車n.
3. Direct File ayuda a acelerar la transformaci車n digital del IRS
Para crear Direct File, el IRS reuni車 a un equipo de expertos tributarios, especialistas en productos digitales, ingenieros y cient赤ficos de datos de todo el gobierno federal. La agencia se asoci車 con el Servicio Digital de EE. UU. y el 18F de la GSA, as赤 como con socios del sector privado, que aportaron su experiencia en tecnolog赤a 芍gil. Trabajando lado a lado en la sede central del IRS y colaborando con miembros de equipos remotos de todo el pa赤s, el equipo de Direct File desarroll車 y entreg車 un s車lido producto tecnol車gico.
El proyecto piloto de Direct File tambi谷n dio al IRS la oportunidad de probar innovaciones de servicio al cliente a gran escala. El chat en directo fue el principal canal de atenci車n al cliente de Direct File porque pod赤a integrarse directamente en el producto. Esto permiti車 que el servicio de atenci車n al cliente se ampliara gradualmente en funci車n del n迆mero total de usuarios en cada fase del proyecto piloto. El IRS est芍 explorando c車mo este acercamiento podr赤a impactar el servicio al contribuyente en general, ya que la agencia trabaja para proporcionar a los contribuyentes m芍s opciones para interactuar con el IRS.
"Estamos conscientes de que la decisi車n m芍s importante que tomamos durante el piloto fue enfocarnos en la certeza de la ejecuci車n", dijo Werfel. "Nos tomamos el tiempo necesario para hacerlo bien. Encontramos el primer paso adecuado para probar la demanda y la experiencia del usuario y construir un producto s車lido. Aplicaremos esa misma lecci車n cr赤tica para el pr車ximo a?o, cuando adoptemos un enfoque estrat谷gico para ampliar la disponibilidad y las capacidades de Direct File".