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Para alcanzar a las audiencias m¨¢s amplias, este a?o desarrollamos maneras diversas de proveer informaci¨®n en varios idiomas en IRS.gov.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes.

Por Jim Clifford
CL-21-03SP, 21 de enero de 2021

Mientras que el IRS se ha enfocado en ayudar a los contribuyentes de la naci¨®n durante este periodo desafiante, tambi¨¦n estamos enfocados en nuestra misi¨®n principal, que incluye hacer todo lo posible para mejorar las interacciones de los contribuyentes con el IRS.

El Comisionado Rettig explica que con frecuencia el valor de los servicios para el contribuyente debe medirse a trav¨¦s de la vista del contribuyente; y esa aserci¨®n impulsa nuestros esfuerzos para asegurar que el IRS honre la diversidad de nuestra naci¨®n y se esfuerce por servir a todos los contribuyentes.

Los contribuyentes y los empleados multiling¨¹es del IRS proporcionan contribuciones extremadamente valiosas para el ¨¦xito esencial de nuestro pa¨ªs. Muchos contribuyentes tienen varios desaf¨ªos y enfrentan limitaciones al hacer sus impuestos y obtener acceso a asistencia e informaci¨®n. Aquellos que no se sienten c¨®modos interactuando en ingl¨¦s a menudo est¨¢n desatendidos cuando las agencias se comunican para proporcionar asistencia o servicios. El Comisionado lo ha hecho una prioridad para nosotros hacer m¨¢s para ayudar a los contribuyentes en su idioma preferido. Mejorando el servicio a todos los contribuyentes es importante para nosotros, y hemos expandido r¨¢pidamente nuestras iniciativas multiling¨¹es a trav¨¦s de toda la agencia. En este respecto, quer¨ªa tomar un momento para destacar algunos de los empe?os que estamos haciendo en el IRS en esta ¨¢rea y hablar sobre nuestras estrategias a m¨¢s largo plazo.

Una de las maneras m¨¢s importantes en que el IRS puede servir a diversas comunidades es por comunicarse con ellas en su idioma preferido. Tenemos un largo historial de proveer importantes productos de comunicaci¨®n en espa?ol, incluido el contenido web, publicaciones en las redes sociales, la aplicaci¨®n m¨®vil IRS2Go y el Estimador de retenci¨®n de impuestos. Y en julio, en el Foro Tributario Nacional del IRS (en ingl¨¦s), varios seminarios, incluido la sesi¨®n plenaria, que tambi¨¦n proporcionamos en espa?ol.

Con m¨¢s de 350 idiomas diferentes hablados en los EE.UU., sabemos que podemos hacer m¨¢s, queremos hacer m¨¢s y lo estamos haciendo. Durante la primavera, con la ayuda de nuestros socios a lo largo de todo el pa¨ªs, los materiales de alcance del Pago de impacto econ¨®mico fueron disponibles en 35 idiomas diferentes. Para alcanzar a m¨¢s audiencias, este a?o desarrollamos numerosas formas de proveer informaci¨®n en varios idiomas en IRS.gov. Hay una nueva p¨¢gina "Idiomas (en ingl¨¦s)" que tiene informaci¨®n tributaria b¨¢sica traducida en 20 idiomas. Ciertas p¨¢ginas web visitadas frecuentemente han sido traducidas al espa?ol, chino (simplificado y tradicional), coreano, ruso, vietnamita y haitiano-criollo. Los visitantes del sitio web pueden ver los enlaces a las traducciones disponibles en el lado derecho de las p¨¢ginas aplicables, justo debajo del t¨ªtulo. Tambi¨¦n hemos ampliado nuestros esfuerzos para usar varios idiomas en las redes sociales, incluidos Twitter e Instagram.

Mirando al futuro, continuaremos con nuestra capacidad de acelerar el desarrollo de gu¨ªas, formularios e instrucciones con claridad en idiomas distintos del ingl¨¦s. Estamos incluyendo informaci¨®n sobre los servicios de traducci¨®n con nuestros avisos que enviamos con m¨¢s frecuencia. Para asegurarnos de que estamos en el camino correcto, hemos desarrollado un Enfoque de mejoramiento multiling¨¹e coordinado a trav¨¦s de todo el servicio del IRS con las herramientas, acceso, conocimiento y recursos necesarios para asegurar que el IRS sirva a todos los contribuyentes y haga que sea lo m¨¢s f¨¢cil posible para todos cumplir con sus responsabilidades tributarias. Se est¨¢n llevando a cabo varias iniciativas a corto plazo, entre ellas mejoramientos multiling¨¹es en IRS.gov, mayor disponibilidad de formularios y publicaciones tributarias en otros idiomas, adquisici¨®n de servicios de traducci¨®n, mayor alcance al cliente y el software inform¨¢tico para ayudar en la traducci¨®n.

Despu¨¦s de haber iniciado este esfuerzo recientemente, ya hemos ampliado los servicios de Servicio de interpretaci¨®n por el tel¨¦fono (OPI, por sus siglas en ingl¨¦s) en la mayor¨ªa de las funciones orientadas a los contribuyentes, incluido el apoyo de OPI en toda la naci¨®n para la l¨ªnea 800-829-1040, que sirve como puerta de entrada para los servicios en varios idiomas en todo el IRS. Tambi¨¦n queremos ampliar m¨¢s la asistencia telef¨®nica para mejorar nuestros servicios multiling¨¹es para el 2021. ?Y estoy muy contento por otro logro clave para la pr¨®xima temporada de presentaci¨®n - vamos a proporcionar el Formulario 1040 en espa?ol por primera vez! Adem¨¢s de estar disponible en ingl¨¦s y espa?ol, el Formulario 1040 2020 tambi¨¦n dar¨¢ a los contribuyentes la oportunidad en el Anexo LEP de indicar si prefieren recibir comunicados por escrito en uno de los 20 idiomas distintos del ingl¨¦s.

El desarrollo y ejecuci¨®n de esta estrategia es un esfuerzo de equipo. A principios de este a?o, establecimos un Consejo nacional de participaci¨®n de las partes interesadas multiling¨¹es para reunir a personas dentro y fuera del IRS para discutir nuestra estrategia multiling¨¹e y colaborar en el camino a seguir. Durante el 2020, el Consejo coordin¨® dos Cumbres nacionales de partes interesadas multiling¨¹es, con casi 20 organizaciones externas diversas que discuten estrategias de participaci¨®n, asesoramiento y colaboraci¨®n, comprensi¨®n de las barreras, superaci¨®n de desaf¨ªos e identificaci¨®n de oportunidades. Este es un excelente ejemplo de nuestro concepto de Comunidad de socios en acci¨®n y estoy seguro de que con este esfuerzo colaborativo continuo continuaremos ampliando las oportunidades para las comunidades desatendidas en el futuro.

El Enfoque del mejoramiento multiling¨¹e del IRS establece una visi¨®n empresarial a largo plazo para expandir las comunicaciones y los servicios para satisfacer las necesidades de los contribuyentes multiling¨¹es. Su objetivo es orientar la direcci¨®n, la alineaci¨®n de la misi¨®n, las inversiones y la responsabilidad de la comunidad del IRS para proveer a los contribuyentes multiling¨¹es un acceso significativo a los productos y servicios del IRS. Durante los pr¨®ximos a?os, el Enfoque multiling¨¹e est¨¢ dise?ado para ganarse la confianza y el respeto de los contribuyentes multiling¨¹es al proporcionar una valiosa asistencia en sus esfuerzos por cumplir voluntariamente con sus obligaciones de presentaci¨®n, presentaci¨®n de informes y pago. La comunidad del IRS lograr¨¢ este resultado evaluando e implementando la tecnolog¨ªa emergente de traducci¨®n e interpretaci¨®n a trav¨¦s de la participaci¨®n de proveedores p¨²blicos y privados, aumentando el valor de los canales de interacci¨®n, asoci¨¢ndose para mejorar la educaci¨®n y el acceso a los servicios y optimizando las operaciones del IRS para apoyar los esfuerzos multiling¨¹es, tanto interna como externamente. Adem¨¢s, mejoraremos nuestras asociaciones con organizaciones comunitarias para aumentar la conciencia y el cumplimiento tributario general.

Queremos proveer un servicio continuo, personalizado y de alta calidad a todos, sin importar d¨®nde vivan, cu¨¢l sean su origen o qu¨¦ idioma hablen. Estos esfuerzos multiling¨¹es en toda la agencia han sido una alta prioridad para el Comisionado y continuar¨¢ siendo un enfoque importante para el IRS indefinidamente. Con la visi¨®n de proveer a los contribuyentes un acceso m¨¢s significativo a las herramientas, el conocimiento y los recursos necesarios para cumplir con sus obligaciones tributarios, nuestro objetivo final es mejorar la experiencia del contribuyente para todos.

Jim Clifford
Director de la Oficina del contribuyente primero del IRS, Estrategia de experiencia del contribuyente