IR-2024-122SP, 26 de abril de 2024
WASHINGTON 〞 El Servicio de Impuestos Internos anunci車 el cierre del programa piloto de Direct File con varios cientos de miles de contribuyentes en 12 estados inscribi谷ndose en cuentas de Direct File y 140,803 contribuyentes que presentaron sus declaraciones de impuestos federales a trav谷s del nuevo servicio.
Por dise?o, el piloto de Direct File comenz車 peque?o y, a mediados de marzo, el IRS aument車 gradualmente la disponibilidad de la opci車n. Durante los 迆ltimos d赤as y semanas de la temporada de presentaci車n de impuestos, hubo un inter谷s cada vez mayor por parte de los contribuyentes de los estados piloto en usar la nueva herramienta. Para la 迆ltima semana de la temporada de presentaci車n, Direct File proces車 m芍s de 5,000 declaraciones aceptadas cada d赤a, lo que eleva el n迆mero total de declaraciones presentadas a m芍s de 140,000.
En general, para el piloto, los estados l赤deres con declaraciones aceptadas fueron California (33,328), Texas (29,099), Florida (20,840), Nueva York (14,144) y Washington (13,954). En los 12 estados piloto, los contribuyentes que usaron Direct File reclamaron m芍s de $90 millones en reembolsos de impuestos y declararon $35 millones en saldos de impuestos adeudados.
El IRS vio un gran inter谷s en la opci車n Direct File por parte de los contribuyentes de todo el pa赤s. Millones de personas, incluidas muchas de fuera de los 12 estados piloto de Direct File, visitaron el sitio web de Direct File para obtener m芍s informaci車n acerca del nuevo sistema. Durante el transcurso del piloto, m芍s de 3.3 millones de contribuyentes iniciaron el verificador de elegibilidad, 423,450 contribuyentes iniciaron sesi車n en Direct File y 140,803 contribuyentes presentaron declaraciones aceptadas. En los casos en que la situaci車n tributaria de un usuario estaba fuera del alcance del piloto, se les dirigi車 a otras opciones para completar sus declaraciones de impuestos, incluido el programa independiente Free File que proporciona software gratuito del sector privado. En general, el uso super車 las expectativas del IRS para el piloto limitado y super車 con creces lo necesario para proporcionar datos suficientes para que la agencia los evaluara.
"Desde el comienzo del programa piloto Direct File, quer赤amos probar nuevas maneras de brindarles a los contribuyentes una opci車n f芍cil, precisa y gratuita de presentar sus impuestos en l赤nea directamente ante el IRS", dijo el comisionado del IRS, Danny Werfel. ※Vimos una fuerte respuesta del piloto y los usuarios de Direct File en general lo encontraron r芍pido y f芍cil de usar. Esta es una parte importante de nuestro esfuerzo para llegar a los contribuyentes dondequiera que est谷n, brindarles opciones para interactuar con el IRS de maneras que les funcionen y ayudarlos a cumplir con sus obligaciones tributarias de la manera m芍s f芍cil y r芍pida posible. Revisaremos los resultados del piloto y recopilaremos comentarios para ayudarnos a determinar nuestro rumbo futuro con Direct File. Anticipamos hacer un anuncio sobre planes futuros a finales de esta primavera.§
El piloto de Direct File fue dise?ado para probar la viabilidad de construir un sistema que permita a los contribuyentes presentar sus declaraciones de impuestos federales directamente ante el IRS de forma gratuita. Como parte de esto, el IRS necesitaba comprender c車mo Direct File complementar赤a las opciones de presentaci車n de impuestos existentes, fortalecer赤a el ecosistema de presentaci車n de impuestos y cumplir赤a con los objetivos de transformaci車n de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n reflejados en el Plan Operativo Estrat谷gico del IRS.
El enfoque de la agencia respecto del piloto de Direct File gir車 en torno a tres temas:
- Hacerlo bien desde el principio 每 El objetivo de Direct File era ayudar a cada contribuyente a presentar una declaraci車n precisa y obtener todos los beneficios tributarios a los que tiene derecho.
- Los impuestos son el producto 每 Direct File fue dise?ado para mejorar la experiencia de presentaci車n de impuestos.
- Una opci車n entre muchas 每 Si bien Direct File proporcion車 una opci車n adicional de presentaci車n gratuita, el IRS reconoce c車mo los contribuyentes presentan sus impuestos es una elecci車n personal.
El piloto de Direct File ofreci車 atenci車n al cliente a trav谷s de una funci車n de chat en vivo, donde los usuarios se comunicaban con los empleados del IRS tanto en ingl谷s como en espa?ol. La innovadora funci車n de chat en vivo permiti車 integrar la atenci車n al cliente directamente en el producto y no requiri車 que los contribuyentes abandonaran Direct File para obtener asistencia a trav谷s de otro canal, como el tel谷fono. Los agentes de atenci車n al cliente de Direct File trabajaron junto con el equipo del producto para garantizar una experiencia unida para el contribuyente. Las lecciones aprendidas y la tecnolog赤a desarrollada por Direct File se comparten en todo el IRS.
Comentarios del usuario
Una encuesta de Touchpoints de la Administraci車n de Servicios Generales (GSA, por sus siglas en ingl谷s) realizada a m芍s de 11,000 usuarios de Direct File encontr車 que el 90% de los encuestados calificaron su experiencia con Direct File como "Excelente" o "Por encima del promedio". Cuando se les pregunt車 qu谷 les gustaba particularmente, los encuestados citaron con mayor frecuencia la facilidad de uso, la confiabilidad y el hecho de que Direct File era gratuito. Adem芍s, el 86% de los encuestados dijo que su experiencia con Direct File aument車 su confianza en el IRS, y el 90% de los encuestados que usaron atenci車n al cliente respondieron que su experiencia fue "Excelente" o "Por encima del promedio". Adem芍s, los comentarios de los usuarios recibidos durante el piloto informaron actualizaciones y mejoras del producto.
※Direct File nos brind車 lecciones importantes§, dijo Werfel. ※Un equipo de expertos de todo el gobierno trabaj車 en conjunto, junto con socios del sector privado con experiencia cr赤tica, para crear y probar Direct File. Este equipo dise?車 y construy車 Direct File desde el principio con la ayuda de los contribuyentes, y trabajamos con los contribuyentes para perfeccionar el sistema durante todo el piloto. Consultaremos a una amplia variedad de partes interesadas para comprender c車mo las lecciones de Direct File pueden ayudarnos a mejorar todo el sistema tributario, as赤 como a evaluar los pr車ximos pasos.§
※El IRS tambi谷n se alegr車 de ver aumentos en el uso de otras opciones gratuitas para los contribuyentes en esta temporada de impuestos, incluido Free File y las declaraciones preparadas en nuestros sitios VITA y TCE§, agreg車 Werfel.
Costos del piloto
Hasta el final del piloto, el monto total gastado por el IRS fue de $24.6 millones, incluido el Informe al Congreso. Los costos operativos de Direct File (incluido el servicio al cliente, la computaci車n en la nube y la autenticaci車n de usuarios) fueron de s車lo $2.4 millones. Para construir y ejecutar el piloto, el IRS tambi谷n contrat車 al Servicio Digital de EE. UU. (USDS). El acuerdo del IRS con el Servicio Digital de EE. UU. no implica costos para el IRS.
Piloto para la temporada de presentaci車n de impuestos 2024
El IRS lanz車 el piloto de Direct File para la temporada de presentaci車n de impuestos de 2024. La Ley de Reducci車n de la Inflaci車n orden車 que el IRS estudiara el inter谷s y la viabilidad de crear una herramienta de presentaci車n electr車nica directa que los contribuyentes pudieran usar para preparar y presentar su declaraci車n de impuestos federales. El IRS encarg車 un estudio independiente, que indic車 un amplio inter谷s en un sistema de este tipo, que el IRS detall車 en un Informe de Direct File al Congreso en mayo de 2023.
Poco despu谷s de ese informe, seg迆n las instrucciones del Departamento del Tesoro, el IRS reuni車 a un equipo de expertos en impuestos, tecn車logos, ingenieros y estrategas de todo el gobierno para construir el sistema Direct File. El IRS trabaj車 en estrecha colaboraci車n con el Servicio Digital de EE. UU. y la oficina de tecnolog赤a 18F de la Administraci車n de Servicios Generales para crear y probar Direct File.
Las pruebas iniciales comenzaron a principios de febrero de 2024 con un pu?ado de empleados del gobierno federal y estatal, seguidas de breves per赤odos de disponibilidad abiertos para que m芍s contribuyentes comenzaran sus declaraciones. Despu谷s de una ronda de pruebas finales a principios de marzo, Direct File se abri車 a todos los contribuyentes elegibles en los estados piloto.
Empezar poco a poco para hacerlo bien
El IRS dise?車 intencionalmente el piloto para seguir las mejores pr芍cticas para lanzar una nueva plataforma tecnol車gica: comience poco a poco, aseg迆rese de que funcione y luego construya a partir de ah赤. El piloto se limit車 intencionalmente a cubrir situaciones tributarias relativamente sencillas, como los ingresos salariales W-2; el Cr谷dito Tributario por Ingreso del Trabajo, el Cr谷dito Tributario por Hijos y el Cr谷dito por Otros Dependientes; la deducci車n est芍ndar y las deducciones por gastos de educadores e intereses de pr谷stamos estudiantiles. Los contribuyentes ten赤an que vivir en el mismo estado durante todo el a?o tributario 2023 para ser elegibles para usar Direct File.
Los 12 estados piloto incluyeron Arizona, California, Florida, Massachusetts, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva York, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, el estado de Washington y Wyoming. Despu谷s de completar sus declaraciones federales, los contribuyentes en estados con impuestos estatales (Arizona, California, Massachusetts y Nueva York) fueron guiados a una herramienta patrocinada por el estado para completar su declaraci車n estatal.
Lo pr車ximo
Desde que comenz車 el piloto, el IRS ha estado recopilando y analizando datos, que continuaremos analizando en las pr車ximas semanas. En los pr車ximos d赤as, la agencia planifica publicar un informe acerca del alcance del piloto, la tecnolog赤a y la experiencia del contribuyente, la atenci車n al cliente, la integraci車n estatal y los costos y beneficios. El informe examina tanto los puntos fuertes del piloto como las 芍reas que podr赤an mejorarse si Direct File sigue adelante.
No se ha tomado ninguna decisi車n sobre el futuro de Direct File en este momento. Durante las pr車ximas semanas, el IRS se reunir芍 con una amplia variedad de socios y partes interesadas para aprender m芍s acerca de c車mo los contribuyentes interactuaron con Direct File y qu谷 esperan de un sistema de presentaci車n electr車nica directa, luego revisar芍 cuidadosamente los datos del piloto y los comentarios de esas discusiones. Con base en esos datos y comentarios, el IRS espera anunciar una decisi車n sobre el futuro de Direct File a finales de esta primavera.
"Consultaremos a una amplia variedad de partes interesadas para comprender c車mo las lecciones de Direct File pueden ayudarnos a mejorar todo el sistema tributario, as赤 como a evaluar los pr車ximos pasos", dijo Werfel.