Estrategia integral de servicio al cliente (Secci車n 1101)
La ley requiere que el IRS desarrolle una estrategia completa para el servicio al cliente. El IRS debe presentar el plan al Congreso. El plan incluye, la orientaci車n actualizada y los materiales de capacitaci車n y estos deben estar disponibles para el p迆blico.
La estrategia incluir芍 las mejores pr芍cticas de servicio al cliente proporcionadas en el sector privado, incluyendo, servicios en l赤nea, devoluci車n de llamadas telef車nicas y capacitaci車n de los empleados. La estrategia debe incorporar las mejores pr芍cticas de las empresas para satisfacer las expectativas razonables de los clientes.
La Estrategia de experiencia del contribuyente se centra en crear una interacci車n proactiva, conveniente, fluida, personalizada y efectiva para los contribuyentes.
La experiencia del contribuyente se ha reinventado a base de los siguientes seis pilares, que representan los objetivos a largo plazo que esperamos alcanzar en los pr車ximos 10 a?os:
- Servicios digitales ampliados: El IRS tiene como objetivo proporcionar una experiencia mejorada a trav谷s de canales digitales de autoservicio mediante la creaci車n de cuentas en l赤nea existentes e la introducci車n de cuentas en l赤nea para profesionales de impuestos y contribuyentes de negocios.
- Experiencia continua: El IRS tiene como objetivo dirigir a los contribuyentes a los recursos y canales de comunicaci車n que resolver芍n sus problemas.
- Alcance y educaci車n proactiva: El IRS tiene como objetivo educar a la comunidad de contribuyentes proporcionando proactivamente la informaci車n en el lenguaje, el momento y el m谷todo que los contribuyentes necesitan o prefieren.
- Comunidad de Socios: El IRS tiene como objetivo establecer, guiar y facilitar una red colaborativa e interactiva de asociaciones en todo el ecosistema tributario y reunir los esfuerzos existentes.
- Estrategias enfocadas para llegar a las comunidades desatendidas: EL IRS tiene como objetivo establecer un programa consolidado para involucrarse con comunidades hist車ricamente desatendidas para abordar temas de comunicaci車n, educaci車n, transparencia, confianza y acceso limitado a productos y servicios de calidad.
- Administraci車n de datos empresariales y an芍lisis avanzado: El IRS tiene como objetivo desarrollar una estrategia de la administraci車n de datos empresariales que incluya un acuerdo entre empresas de la experiencia del cliente, las necesidades y expectativas emergentes y los datos operativos. La estrategia se basar芍 en un repositorio central de datos inform芍ticos del IRS que se pueden utilizar para crear informes para permitir decisiones m芍s informadas.
Lea la Estrategia de experiencia del contribuyente al Congreso (en ingl谷s) PDF.
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