IR-2022-50SP, 4 de marzo de 2022
WASHINGTON 〞 Como parte de un esfuerzo a largo plazo y con el prop車sito de mejorar el servicio al contribuyente, el IRS estableci車 oficialmente y por primera vez la Oficina de Experiencia del Contribuyente. Pr車ximamente la agencia comenzar芍 a tomar pasos adicionales para expandir este esfuerzo.
"Conforme el IRS contin迆a tomando medidas inmediatas esta temporada tributaria que incluyen m芍s empleados para abordar los retos que enfrenta el IRS, es crucial que trabajemos en equipar al IRS para que se convierta en un recurso del siglo 21 para los estadounidenses," dijo Chuck Rettig, Comisionado de IRS. "El establecimiento formal de esta oficina ayudar芍 a unir y expandir los esfuerzos a trav谷s del IRS para mejorar el servicio al contribuyente."
La Oficina de Experiencia del Contribuyente se enfocar芍 en todo aspecto relacionado a las transacciones de los contribuyentes con cada uno de los servicios del IRS, el cumplimiento de leyes tributarias, as赤 como otros programas y trabajar芍 en colaboraci車n con todas las unidades del IRS. Tambi谷n coordinar芍 cercanamente con el Defensor del Contribuyente. Esta oficina es parte de un esfuerzo que se concibi車 el a?o pasado en el informe al Congreso de la Ley del Contribuyente Primero. Su establecimiento incluye recomendaciones y comentarios por parte de los contribuyentes, profesionales de impuestos y la comunidad tributaria que ayudaron a desarrollar la estrategia para la experiencia del contribuyente. El informe al Congreso identific車 m芍s de cien programas y herramientas distintas que podr赤an ayudar al contribuyente.
Para ayudar a conducir la direcci車n de la estrategia del IRS hacia mejoras a la experiencia del contribuyente, la Oficina de Experiencia del Contribuyente identific車 ciertas actividades clave que el IRS enfatizar芍 durante los pr車ximos cinco a?os, que incluyen los compromisos delineados en la orden ejecutiva del presidente acerca de la transformaci車n en las agencias federales hacia la experiencia al cliente y la entrega de servicios para el prop車sito de restaurar la confianza en el gobierno.
"El IRS est芍 comprometido a ofrecer una experiencia al cliente que est谷 a la altura de los contribuyentes en los momentos que importan m芍s en sus vidas y que el servicio se entregue de la manera en que el p迆blico espera y se merece," dijo Ken Corbin, Jefe Ejecutivo de la Oficina de Experiencia del Contribuyente, quien tambi谷n funge como el Comisionado de la Divisi車n de Sueldos e Inversiones (Wage and Investment), que se encarga de monitorizar la actual temporada tributaria y otras actividades.
La Oficina de Experiencia del Contribuyente identificar芍 las expectativas de los contribuyentes que van cambiando con los tiempos, las tendencias de la industria de impuestos, se enfocar芍 en los procedimientos m芍s acertados y promover芍 una voz y una experiencia consistente a trav谷s de todos los segmentos de la agencia. Esto se llevar芍 a cabo por medio del desarrollo de una serie de directrices y expectativas para la experiencia del contribuyente a nivel de la agencia. La oficina agregar芍 personal en los pr車ximos meses para apoyar este esfuerzo.
"Ya sea que se trate de revisar el estado de su declaraci車n de impuestos, reunirse con un agente de cobros para una auditoria, o recibir un cr谷dito tributario a su cuenta bancaria, mejorar la entrega de servicios y la experiencia del contribuyente son prioridades fundamentales para nosotros," dijo Corbin. "Estamos comprometidos con dise?ar y entregar servicios que nos conecten de mejor manera a nuestra base diversa de contribuyentes."
Algunas 芍reas de mejoramiento para un futuro pr車ximo incluyen la expansi車n de devoluci車n de llamadas a los contribuyentes, opciones adicionales para hacer pagos, sistema seguro de mensajes bidireccionales y m芍s servicios para los clientes multiling邦es. Estas actividades se a?aden a recientes mejoras, tales como las herramientas digitales que apoyan los Pagos de impacto econ車mico y los pagos por adelantado del Cr谷dito tributario por hijos, el chat virtual y la cuenta en l赤nea para profesionales de impuestos.